Электронная коммерция 

Онлайн продажи крупнейшего в мире цифрового рынка растут в среднем на 25% в год.

В мире цифровой розничной торговли все берут пример с Китая. Несмотря на то, что общий рост розничных продаж замедляется, наряду с остальной экономикой Китая, онлайн-продажи B2C на крупнейшем в мире цифровом рынке растут в годовом исчислении на 25%. Согласно анализу Bain & Company, онлайн-торговля B2C в Китае будет расти в три раза быстрее, чем в целом торговля, и к 2019 году половина общих онлайн-продаж будет приходиться на города третьего уровня (Цзинань, Далянь, Харбин, Фучжоу, Циндао и др.) и уровней ниже. Проникновение онлайн торговли продолжает увеличиваться для основных категорий интернет-магазинов, таких как бытовая электроника, зарегистрировав уровень проникновения 20%. Новые категории также набирают силу. В бакалее, одной из наиболее быстро растущих категорий, проникновение онлайн продаж в настоящее время составляет 3%.

Все это поддерживается населением, которое охотно использует онлайн коммерцию, а также передовую, экономически эффективную инфраструктуру для платежей и доставки. Например, благодаря крупным инвестициям в логистику, ритейлер теперь может доставлять товары в большинство крупных городов 1-3 уровня в течение двух дней, а в остальную часть страны - в течение четырех дней.

По мере развития данной инфраструктуры, растут и потребители в Китае. Чтобы понять, как меняется поведение клиентов, мы установили партнерские отношения с компанией AdMaster, специализирующейся на технологиях обработки цифровых данных. Среди наиболее важных тенденций: потребители быстро переходят на мобильный ритейл. Китай уже стал крупнейшим в мире онлайн-рынком; в этом году это может привести к мировым продажам мобильной коммерции. Наш анализ показал, что полностью 80% китайских потребителей, которые покупали онлайн в прошлом году, сделали по крайней мере одну покупку со смартфона; 20% - еженедельные мобильные покупатели. Вот продвижение мобильных приложений, облегчающих клиентам поиск и покупку со своих телефонов.

Ритейлеры и бренды обнаруживают, что для победы в этой среде требуются огромные усилия для вовлечения потребителей и поиск данных о них. Проще говоря, это больше, чем просто сделка. Цифровое путешествие начинается, когда клиент входит в интернет, чтобы обнаружить и исследовать продукты. Далее клиент принимает решение о покупке и совершает транзакцию. И наконец, это заканчивается, когда клиенты возвращаются в сеть, чтобы поделиться своим опытом. По мере развития рынка электронной коммерции в Китае, наиболее успешными ритейлерами и брендами будут те, кто инвестирует во взаимодействие с клиентами на всех трех этапах этого пути. Они будут разрабатывать маркетинговые инновации, подходы к многоканальному распространению, и решения по управлению взаимоотношений с клиентами, которые, в свою очередь, будут стимулировать повторные покупки и защищать интересы клиентов.

Рассмотрим кейс компании Coca-Cola. Чтобы получить преимущество, Coca-Cola инвестировала в систему, которая позволяла клиентам заказывать бутылки колы с персонализированными этикетками на продуктовом сайте Yihaodian, а также других авторизованных интернет-магазинах в рамках акции 2013 года. После заказа клиенты могли обмениваться фотографиями своих персонализированных бутылок с друзьями через Sina Weibo и другие социальные платформы, в то время как Coca-Cola отслеживала трафик социальной сети для маркетингового потенциала. Усилия принесли значительные результаты: на пике активности клиенты вошли в систему, чтобы заказать 900 персонализированных бутылок за 5 минут. Программа также увеличила количество активных поклонников Coca-Cola Weibo с 5000 до 150 000. И самое главное, более 98% опрошенных пользователей положительно отреагировали на данную кампанию.